Politique de retour

Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni d’échange.

Éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Pour commencer un retour ou un échange, envoyez-nous un email à info@knivesofjapan.com

Endommagé ou défectueux à la réception
Nous inspectons soigneusement chaque article avant l’expédition, mais des dommages peuvent survenir pendant le transport. Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison initiaux.

Produits personnalisés (ex. : couteaux gravés)

Les articles personnalisés ne sont pas retournables.

Annulations

• Avant traitement : Vous pouvez annuler avant que nous traitions votre commande (généralement dans un délai de 1 jour ouvrable) pour un remboursement complet, frais de livraison inclus. Envoyez un email à info@knivesofjapan.com dès que possible.

• Après traitement/envoi : Vous pouvez toujours annuler, mais vous devrez d’abord recevoir la commande puis nous la retourner pour obtenir un remboursement.

Adresse de retour
Knives of Japan
gen. Jarosława Dąbrowskiego 67/2
81-417 Gdynia, Pologne

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email avec les étapes suivantes. Nous traiterons le remboursement sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.

Échanges

Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous à info@knivesofjapan.com et nous vous fournirons les instructions.
Option la plus rapide : passez une nouvelle commande pour l’article souhaité et retournez l’original pour un remboursement.